La Norma UNI 9910:1991
Terminologia sulla fidatezza e sulla qualità del servizio

Indica i termini fondamentali nel campo della fidatezza e della qualità del servizio, ed in particolare su:

• Prestazioni relative ad un’entità
• Difetti, guasti, avarie ed errori
• Stati di un’entità
• Manutenzione, definita coma “combinazione di tutte le azioni tecniche ed amministrative incluse le attività di supervisione, volte a mantenere o a riportare un’entità in uno stato in cui si possa eseguire la funzione richiesta”
• Tempi relativi alla manutenzione e agli stati dell’entità
• Tempi associati alle prestazioni di affidabilità
• Prestazioni di disponibilità e di affidabilità
• Prestazioni di manutenibilità e del supporto logistico della manutenzione
• Concetti relativi alle prove e all’analisi
• Processi di miglioramento
• Concetti di tempo relativi alle interruzioni e misure relative al servizio