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La tempestività come parametro valutativo del Global Service

Global Service - tutto sull'outsourcing manutentivo: normativa, software, esempi pratici, case studies...

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L’indicatore “Tempestività” deve individuare mensilmente le intempestività relative alle singole problematiche manutentive, sia a chiamata che ordinarie.

Può costituire ed essere rilevata come intempestività:

la risposta otre un dato tempo limite alle chiamate provenienti dal call center;

un ritardo oltre un certo tempo limite (stabilito) per gli interventi a chiamata per guasto;

un ritardo oltre un certo tempo limite (stabilito) per gli interventi a chiamata di emergenza riconosciuta dall’Activity Manager.

I dati verranno rilevati mensilmente e cumulativamente dall’inizio dell’anno.
L’indicatore complessivo annuo è riferito agli eventi rilevati nell’arco dell’anno.

Nella sezione Modulistica si possono trovare esempi pratici di tutti gli indicatori valutativi relativi ad un contratto di Global Service.

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