La tempestività come
parametro valutativo del Global Service
L’indicatore “Tempestività” deve individuare mensilmente le intempestività relative alle singole problematiche manutentive, sia a chiamata che ordinarie.
Può costituire ed essere rilevata come intempestività:
- la risposta otre un dato tempo limite alle chiamate provenienti dal call center;
- un ritardo oltre un certo tempo limite (stabilito) per gli interventi a chiamata per guasto;
- un ritardo oltre un certo tempo limite (stabilito) per gli interventi a chiamata di emergenza riconosciuta dall’Activity Manager.
I dati verranno rilevati mensilmente e cumulativamente dall’inizio dell’anno.
L’indicatore complessivo annuo è riferito agli eventi rilevati nell’arco dell’anno.
Nella sezione Modulistica si possono trovare
esempi pratici di tutti gli indicatori valutativi relativi ad un contratto di Global
Service.
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