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La tempestività come parametro valutativo del Global Service

L’indicatore “Tempestività” deve individuare mensilmente le intempestività relative alle singole problematiche manutentive, sia a chiamata che ordinarie.

Può costituire ed essere rilevata come intempestività:
  • la risposta otre un dato tempo limite alle chiamate provenienti dal call center;


  • un ritardo oltre un certo tempo limite (stabilito) per gli interventi a chiamata per guasto;


  • un ritardo oltre un certo tempo limite (stabilito) per gli interventi a chiamata di emergenza riconosciuta dall’Activity Manager.

I dati verranno rilevati mensilmente e cumulativamente dall’inizio dell’anno. 
L’indicatore complessivo annuo è riferito agli eventi rilevati nell’arco dell’anno.

Nella sezione Modulistica si possono trovare esempi pratici di tutti gli indicatori valutativi relativi ad un contratto di Global Service.


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