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La soddisfazione dell'utenza come parametro valutativo del Global Service

Global Service - tutto sull'outsourcing manutentivo: normativa, software, esempi pratici, case studies...

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L’indicatore “Soddisfazione degli utenti” è un indicatore di carattere soggettivo, relativo soprattutto alla qualità percepita e viene rilevato attraverso questionari ed indagini mirate rivolte sia agli utenti che al responsabile della gestione del contratto.

Solitamente è l’Assuntore che provvede alla preparazione, distribuzione ed al ritiro dei questionari, alla adeguata impostazione del sistema informativo e alla registrazione dei dati.

Gli intervistati saranno invitati a dare un punteggio a svariate voci, come ad esempio:

qualità dell’ambiente
disponibilità degli spazi
tempestività degli interventi
correttezza del personale
qualità del servizio pulizia ed igiene ambientale

Il giudizio potrà articolarsi in scale di merito e l’indicatore complessivo si ricava a fine anno come media ponderata. L’indicatore complessivo annuo relativo alla soddisfazione degli utenti è la media ponderale dei singoli indicatori.

Nella sezione Modulistica si possono trovare esempi pratici di tutti gli indicatori valutativi relativi ad un contratto di Global Service.

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