home | global service | parametri valutativi | soddisfazione utenti

Il portale del global service e dei contratti di outsourcing per la manutenzione immobiliare e impiantistica
Accesso al Global Service

LoginRegistrati

STRUMENTI GLOBAL SERVICE
News
Eventi
Formazione
Links
Faq
Riviste
Libri
FORUM sul Global Service

IGS - Internet global service il sistema informativo per la gestione della manutenzione immobiliare e impiantistica




La soddisfazione dell'utenza come parametro valutativo del Global Service

L’indicatore “Soddisfazione degli utenti” è un indicatore di carattere soggettivo, relativo soprattutto alla qualità percepita e viene rilevato attraverso questionari ed indagini mirate rivolte sia agli utenti che al responsabile della gestione del contratto.

Solitamente è l’Assuntore che provvede alla preparazione, distribuzione ed al ritiro dei questionari, alla adeguata impostazione del sistema informativo e alla registrazione dei dati.

Gli intervistati saranno invitati a dare un punteggio a svariate voci, come ad esempio:
  • qualità dell’ambiente
  • disponibilità degli spazi
  • tempestività degli interventi
  • correttezza del personale
  • qualità del servizio pulizia ed igiene ambientale

Il giudizio potrà articolarsi in scale di merito e l’indicatore complessivo si ricava a fine anno come media ponderata. L’indicatore complessivo annuo relativo alla soddisfazione degli utenti è la media ponderale dei singoli indicatori. 

Nella sezione Modulistica si possono trovare esempi pratici di tutti gli indicatori valutativi relativi ad un contratto di Global Service.


  Contatti - Disclaimers - Privacy - Credits - Site Map
Copyright © 2005-2010 - GM SERVIZI SRL - All Rights Reserved