La soddisfazione
dell'utenza come parametro valutativo del Global Service
L’indicatore “Soddisfazione degli utenti” è un indicatore di carattere
soggettivo, relativo soprattutto alla qualità percepita e viene rilevato attraverso
questionari ed indagini mirate rivolte sia agli utenti che al responsabile della gestione del contratto.
Solitamente è l’Assuntore che provvede alla preparazione, distribuzione ed al ritiro dei questionari, alla adeguata impostazione del sistema informativo e alla registrazione dei dati.
Gli intervistati saranno invitati a dare un punteggio a svariate voci, come ad esempio:
- qualità dell’ambiente
- disponibilità degli spazi
- tempestività degli interventi
- correttezza del personale
- qualità del servizio pulizia ed igiene ambientale
Il giudizio potrà articolarsi in scale di merito e l’indicatore complessivo si ricava a fine anno come media ponderata. L’indicatore complessivo annuo relativo alla soddisfazione degli utenti è la media ponderale dei singoli indicatori.
Nella sezione Modulistica si possono trovare
esempi pratici di tutti gli indicatori valutativi relativi ad un contratto di Global
Service.
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