Parametri valutativi per
misurare il Global Service
 Come si misura il Global Service, inteso come pluralità di servizi?
Se le attività di manutenzione standard sono facilmente misurabili, in termini quantitativi, il Global Service presuppone una serie di parametri per la valutazione, anche qualitativa, del servizio che possono risultare di maggiore osticità interpretativa.
Le attività manutentive e gestionali di un patrimonio immobiliare devono raggiungere determinati
livelli di soglia prestazionale, quindi dei livelli di funzionalità ed efficienza.
Solitamente questi livelli si riferiscono alla durata e alla cadenza degli interventi stessi, nonché alla soglia prestazionale standard contrattualmente stabilita.
Per misurare la qualità di un servizio fornito in regime di Global Service in definitiva (e in modo generale) si possono individuare alcuni
parametri:
Per definire i risultati attesi si sono individuate due classi di obiettivi, quelli relativi alla
qualità prestazionale e quelli relativi alle qualità del
servizio.
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