home | global service | parametri valutativi

Il portale del global service e dei contratti di outsourcing per la manutenzione immobiliare e impiantistica
Accesso al Global Service

LoginRegistrati

STRUMENTI GLOBAL SERVICE
News
Eventi
Formazione
Links
Faq
Riviste
Libri
FORUM sul Global Service

IGS - Internet global service il sistema informativo per la gestione della manutenzione immobiliare e impiantistica

Parametri valutativi per misurare il Global Service

Come si misura il Global Service, inteso come pluralità di servizi?
Se le attività di manutenzione standard sono facilmente misurabili, in termini quantitativi, il Global Service presuppone una serie di parametri per la valutazione, anche qualitativa, del servizio che possono risultare di maggiore osticità interpretativa.

Le attività manutentive e gestionali di un patrimonio immobiliare devono raggiungere determinati livelli di soglia prestazionale, quindi dei livelli di funzionalità ed efficienza.
Solitamente questi livelli si riferiscono alla durata e alla cadenza degli interventi stessi, nonché alla soglia prestazionale standard contrattualmente stabilita.

Per misurare la qualità di un servizio fornito in regime di Global Service in definitiva (e in modo generale) si possono individuare alcuni parametri:

Per definire i risultati attesi si sono individuate due classi di obiettivi, quelli relativi alla qualità prestazionale e quelli relativi alle qualità del servizio.

  Contatti - Disclaimers - Privacy - Credits - Site Map
Copyright © 2005-2010 - GM SERVIZI SRL - All Rights Reserved