L'organizzazione operativa
alla base di un Global Service
 Procedere ad un appalto di Global Service non è una soluzione sempre di facile attuazione: la conoscenza e la valutazione delle problematiche in gioco richiede un grande impegno di analisi, in particolare quando il patrimonio immobiliare sia cospicuo, in fieri in virtù di continue acquisizioni e sul quale si esercitano attività articolate e disomogenee.
Il Global Service comporta una serie di attività che comprendono, in aggiunta alle prestazioni puramente manutentive e gestionali, una serie di procedure specifiche.
Il Global Service infatti può comprendere una pluralità di servizi sostituivi delle consuete attività manutentive: dalla progettazione al coordinamento all’esecuzione vera e propria degli interventi.
Esistono diverse forme di organizzazione del sistema gestionale delle attività manutentive:
- la creazione di un settore specializzato interno, con la razionalizzazione delle funzioni pianificatorie, organizzative e di
controllo;
- la terziarizzazione delle attività manutentive, con la pianificazione e il controllo del Committente tramite sistema informativo che comporti una vera integrazione con l’assuntore;
- l’esternalizzazione totale delle attività manutentive con corresponsabilità economica da parte dell’assuntore.
Queste forme possono anche diventare un percorso per il Committente, con il passaggio graduale da un’attività manutentiva episodica a quella imperniata su un servizio gestionale o su più servizi integrati.
L’assuntore dovrà comunque farsi carico di fornire la struttura, le risorse operative e i materiali.
Allo stesso modo l’organizzazione interna della Committenza dovrà riconfigurarsi per accogliere una gestione del proprio patrimonio in partnership con il fornitore del servizio. In particolare il Cliente dovrà farsi carico di una serie di attività preventive indispensabili, tra le quali:
- definizione degli obiettivi da raggiungere e, conseguentemente, delle attività da esternalizzare
- individuazione del fornitore dei servizi (outsourcer), che diventerà un vero e proprio partner della Proprietà, tramite:
- il mercato - per gli appalti privati
- bandi di gara – nel caso di Committenti pubblici
- delega a terzi, da parte del Property Management, di una serie di attività precedentemente espletate da risorse
interne
- definizione di ruolo e competenze relativamente a due figure chiave del Global Service:
- Responsabile Unità Operative (RUO) – che sarà il referente/responsabile relativamente a tutte le attività manutentive di uno o più stabili
- Activity Manager – che coordinerà tutte le richieste di intervento e i piani di manutenzione predittiva
- definizione degli strumenti per il monitoraggio delle performance
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