|
|
|
|
|
Il Global
Service
 Con il termine anglosassone Global Service si indica comunemente un contratto per la fornitura di un insieme di servizi/attività tese a soddisfare le esigenze complessive di un Committente/Cliente nell’ambito della manutenzione. In particolare, si parla di Global Service quando si affida ad un’unica azienda esterna
(outsourcing) la gestione unitaria di una serie di servizi manutentivi.
Il Global Service è una filosofia innovativa che regola, in maniera integrata, articolata e completa, i molteplici servizi gestionali e manutentivi di un patrimonio immobiliare e delle attività che in esso vi si svolgono, con lo scopo di creare economie di scala, ma anche efficienza nel coordinamento e nel controllo da parte dell’utente, sia esso un privato che un Ente Pubblico.
L’aspetto più rilevante del Global Service è, in definitiva, l’inglobamento in un unico soggetto di tutte le funzioni di dialogo con il Committente, sia per quanto riguarda gli aspetti contrattualistici che contabili, sia gestionali che operativi.
Il Global Service rappresenta una delle forme contrattuali atipiche più importanti ed evolute degli ultimi anni, una rivoluzione normativa derivante da ben precise esigenze.
Una degli aspetti maggiormente innovativi del Global Service riguarda il corrispettivo economico del servizio manutentivo, che non viene più commisurato sui volumi manutentivi erogati, bensì sul risultato globale dell’intervento manutentivo.
La manutenzione, nell’era del Global Service, si configura come un processo operativo coordinato, programmato e messo in atto secondo modalità definite, e non più, quindi, come pura esecuzione di interventi: un servizio con
un’organizzazione mutata rispetto al passato e ben definita.
I vantaggi derivanti dalla gestione manutentiva in regime di Global Service sono prodotti, fondamentalmente, dalle economie di scala che se ne ricavano, sia per i Committenti che per i fornitori del servizio.
Se la norma UNI 9910 definisce la manutenzione come una “combinazione di tutte le azioni tecniche ed amministrative incluse le azioni di supervisione, volte a mantenere o a riportare una entità in uno stato in cui possa eseguire la funzione
richiesta”, la definizione più accreditata del termine “Global Service” è offerta dalla normativa UNI 10685, che parla di un “Contratto riferito ad una pluralità di servizi sostitutivi delle normali attività di manutenzione con piena responsabilità sui risultati da parte
dell’assuntore”.
Esistono anche altre definizioni di Global Service, ma sempre, comunque, si mette particolarmente l’accento sui risultati più che sulle attività manutentive. |
|
|
