Il case study di Global Service di Spal e Fastweb

Fastweb, il primo gestore di servizi integrati a banda larga, ha deciso di utilizzare il Global Service per gestire la manutenzione delle sue sedi, sparse in tutta Italia.

La società Spal, con sede a Milano, ha ottenuto l’appalto per i servizi manutentivi di tipo meccanico ed elettrico per tutte le sedi italiane della Società Fastweb S.p.a..

Spal ha deciso di utilizzare il software IGS per gestire via internet i flussi operativi delle varie attività manutentive. 
IGS è attualmente utilizzato da oltre 1.600 utenti dislocati in 18 sedi operative per gestire tre diverse fasi:

• invio e ricezione delle richieste di intervento manutentive;
   
• gestione degli interventi da parte del personale Spal incaricato;
   
• esitazione da parte del personale tecnico assegnatario delle attività.

Sulla base delle specifiche dell’appalto l’intero flusso delle richieste / assegnazioni / esiti è soggetto a stringenti regole. In particolare, in conseguenza dei livelli di servizio (S.L.A.) fissati nel contratto di appalto, sono stati inseriti appositi strumenti di rilevazione statistica dei tempi di intervento e di chiusura delle attività manutentive che tengono in considerazione i diversi gradi di urgenza delle richieste gestite.

Si è inoltre proceduto ad integrare le funzionalità di gestione degli interventi straordinari a forfait con apposite funzioni di preventivazione e rendicontazione per le attività manutentive “a misura” da predisporre mediante accesso a listini prezzi e ricambi direttamente dall’interno del sistema IGS. In particolare si sono implementate apposite funzioni di gestione della “conversazione” tra chi predispone il preventivo ed il manager che deve approvarne l’entità.

E’ prevista la realizzazione di un censimento architettonico e tecnologico per supportare le attività dei tecnici manutentori con la documentazione grafica e le specifiche tecniche degli impianti oggetto degli interventi.

Grazie al sistema Internet Global Service la società Spal gestisce circa 20 interventi mensili di facility, circa 100 interventi di manutenzione straordinaria a richiesta e oltre 70 interventi di manutenzione ordinaria.