Il case study dell'Ospedale San Martino di Genova

Azienda Ospedaliera Universitaria "San Martino" di Genova, una delle struttura ospedaliere più grandi d’Europa, conta migliaia di dipendenti ed una struttura che si estende per ettari di territorio con 14 dipartimenti integrati per l’esercizio delle attività assistenziali, didattiche e di ricerca con alcuni centri di eccellenza di rilievo nazionale e di alta specializzazione.
A partire dal gennaio 2002 le attività manutentive relative alle 3 distinte aree operative sono state gestite tramite la piattaforma web based Internet Global Service: Ufficio Tecnico Manutenzione Edifici; Ufficio Tecnico Rete telefonica; Assistenza informatica.
Il sistema IGS è stato adottato a partire dal gennaio 2002 come strumento proprietario per la gestione delle attività manutentive relative a 3 distinte aree operative:

• Ufficio Tecnico Manutenzione Edifici
  Tutte le richieste di intervento ricevute, con qualsiasi mezzo, dall’ufficio tecnico vengono caricate dal personale stesso in IGS in relazione ad uno specifico centro di costo. L’attività continua di aggiornamento consente alla dirigenza di disporre di una rendicontazione puntuale e dettagliatissima sui volumi e le caratteristiche delle attività svolte che viene comunemente utilizzata per definire le variabili quantitative dei nuovi contratti di appalto con ditte esterne.

• Ufficio Tecnico Rete telefonica
  I soggetti vincitori di appalto per l’esercizio di attività manutentive di pertinenza dell’Ufficio Tecnico vengono invitati ad utilizzare il sistema per la gestione e la ricezione delle richieste di intervento di loro competenza: l’accessibilità via Internet del sistema consente agli operatori di interagire con IGS e con le attività gestite direttamente dalla loro sede esterna.

• Assistenza informatica
  Il sistema IGS è stato anche adottato, ad uso interno, dal S.I.A. (Area Sistema Informativo) dell’Ospedale San Martino.
  I tecnici del S.I.A. ricevono e gestiscono le attività manutentive relative al patrimonio hardware e software dell’ospedale e alle richieste di nuove dotazioni. L’utilizzo delle funzioni di invio della richiesta, gestione delle assegnazioni ai tecnici competenti e rendicontazione del sistema IGS avviene con prassi assolutamente analoghe ed integrate con le modalità di gestione delle attività di competenza dell’ufficio tecnico o di appaltatori esterni.