Il case study di MULTISERVIZI S.p.A. – G.S.T. per il Comune di Reggio Calabria
Il Comune di Reggio Calabria, attraverso la propria compartecipata MULTISERVIZI S.p.A., ha scelto di utilizzare l’innovativo sistema IGS (InternetGlobalService) per una della manutenzione ordinaria e straordinaria del proprio patrimonio urbano, comprendente fabbricati, strade, illuminazione pubblica, arenili, fognature, aree verdi, cimiteri, risorse idriche ed altro ancora.
Per soddisfare al meglio le esigenze di MULTISERVIZI S.p.A., IGS è stato personalizzato in modo da soddisfare al meglio quanto richiesto dal capitolato, che prevedeva particolari mappature dei processi, massima integrazione tra gestione manutentiva e anagrafe edilizia specializzata, possibilità di gestione dei reclami sia di tipo qualitativo che a livello di tempistiche, nonché l’utilizzo di palmari Windows Mobile per le esitazioni degli interventi con possibilità di allegare documenti e foto ad essi relative.
Un ruolo fondamentale nel progetto “IGS-Multiservizi” lo ricopre la G.S.T. srl (Gestione Servizi Territoriali) di Reggio Calabria che ha ideato e progettato l’implementazione del sistema IGS, in modo tale da garantire il controllo in tempo reale delle attività svolte, ottenendo così una gestione ottimizzata con elevati standard qualitativi.
IGS è attualmente utilizzato per gestire:
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invio e ricezione delle richieste di intervento manutentive;
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gestione degli interventi da parte del personale incaricato;
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esitazione da parte del personale tecnico assegnatario delle attività.
Le richieste di manutenzione a richiesta gestite sono più di 2000 mensili, con grande soddisfazione dell'utenza.
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